🤝 تعهد ما به شما
در فیلمونا، حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران برای ما یک اولویت اساسی و تعهدی جدی است. ما بر این باوریم که اعتماد شما ارزشمندترین سرمایه ماست و تمام تلاش خود را برای صیانت از اطلاعات شخصی شما به کار می‌گیریم.
این سیاستنامه با هدف شفاف‌سازی کامل نحوه جمع‌آوری، استفاده، ذخیره‌سازی و محافظت از اطلاعات شما تدوین شده است. با مطالعه این صفحه، دقیقاً خواهید دانست که ما چه اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کنیم، چرا به آن‌ها نیاز داریم و چگونه از آن‌ها محافظت می‌کنیم.
استفاده از خدمات فیلمونا به معنای پذیرش مفاد این سیاستنامه است. اگر با هر بخشی از این سیاست موافق نیستید، لطفاً از خدمات ما استفاده نکنید.
📊 چه اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کنیم؟
فیلمونا تنها اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کند که برای ارائه خدمات بهینه به شما ضروری است. این اطلاعات شامل موارد زیر می‌باشد:
| نوع اطلاعات | توضیحات | هدف جمع‌آوری |
|---|---|---|
| 📱 شماره موبایل | شماره تلفن همراه شما هنگام ثبت‌نام | احراز هویت، ورود به حساب کاربری و ارسال کد تأیید |
| 🔐 اطلاعات ورود | کدهای تأیید یکبار مصرف ارسال شده | تأیید مالکیت شماره موبایل و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز |
| 💳 اطلاعات پرداخت | مبلغ، تاریخ و شماره پیگیری تراکنش | مدیریت اشتراک و پشتیبانی مالی |
| 🌐 اطلاعات فنی | آدرس IP، نوع مرورگر، سیستم عامل | بهبود عملکرد سایت، رفع اشکالات فنی و افزایش امنیت |
| 📊 داده‌های استفاده | صفحات بازدید شده، زمان استفاده، تاریخچه تماشا | بهبود تجربه کاربری و پیشنهاد محتوای مرتبط |
| 🍪 کوکی‌ها (Cookies) | فایل‌های کوچک ذخیره شده در مرورگر شما | ذخیره تنظیمات، حفظ وضعیت ورود و بهبود سرعت سایت |
✅ اطلاعاتی که هرگز جمع‌آوری نمی‌کنیم
- ❌ اطلاعات کارت بانکی (شماره کارت، رمز دوم، CVV2، تاریخ انقضا)
- ❌ موقعیت مکانی دقیق (GPS)
- ❌ اطلاعات تماس ذخیره شده در تلفن همراه شما
- ❌ تصاویر، ویدیوها یا فایل‌های شخصی دستگاه شما
- ❌ رمزهای عبور سایر حساب‌های کاربری شما
🎯 چگونه از اطلاعات شما استفاده می‌کنیم؟
تمامی اطلاعات جمع‌آوری شده صرفاً برای اهداف زیر مورد استفاده قرار می‌گیرد:
- ارائه خدمات اصلی: احراز هویت، فعال‌سازی اشتراک، مدیریت حساب کاربری و دسترسی به محتوا.
- ارتباط با کاربر: ارسال کد تأیید ورود، اطلاع‌رسانی درباره وضعیت اشتراک (تمدید، اتمام) و پاسخ به درخواست‌های پشتیبانی.
- بهبود تجربه کاربری: تحلیل نحوه استفاده از سایت برای شناسایی نقاط ضعف، رفع اشکالات فنی و بهینه‌سازی سرعت.
- پیشنهاد محتوای مرتبط: بر اساس تاریخچه تماشای شما، محتوای مشابه و مورد علاقه‌تان را پیشنهاد می‌دهیم.
- تضمین امنیت: شناسایی و جلوگیری از فعالیت‌های مشکوک، کلاهبرداری، نفوذ و سوءاستفاده از سایت.
- الزامات قانونی: در صورت نیاز به ارائه اطلاعات به مراجع قضایی ذی‌صلاح طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران.
🛡️ چگونه از اطلاعات شما محافظت می‌کنیم؟
امنیت اطلاعات شما برای ما در بالاترین سطح اهمیت قرار دارد. ما از ترکیبی از بهترین روش‌های امنیتی برای محافظت از داده‌های شما استفاده می‌کنیم:
- رمزنگاری (Encryption): تمامی ارتباطات بین مرورگر شما و سرورهای فیلمونا با پروتکل HTTPS و گواهی SSL رمزنگاری می‌شود.
- درگاه پرداخت امن: پرداخت‌ها مستقیماً از طریق درگاه بانکی رسمی و پروتکل‌های امنیتی استاندارد بانکی (PCI DSS) انجام می‌شود.
- عدم ذخیره اطلاعات حساس بانکی: ما هیچ‌گونه اطلاعات کارت بانکی را ذخیره نمی‌کنیم. این اطلاعات مستقیماً در اختیار بانک قرار می‌گیرد.
- محدودیت دسترسی: دسترسی به اطلاعات کاربران محدود به پرسنل مجاز و تنها در حد ضرورت برای ارائه خدمات پشتیبانی است.
- مانیتورینگ مداوم: سرورها و سیستم‌های ما به‌طور ۲۴ ساعته از نظر فعالیت‌های مشکوک و تهدیدات امنیتی پایش می‌شوند.
- به‌روزرسانی مستمر: زیرساخت‌های نرم‌افزاری و امنیتی ما به‌طور منظم به‌روزرسانی می‌شوند تا در برابر آخرین تهدیدات مصون بمانند.
🍪 کوکی‌ها (Cookies) و فناوری‌های مشابه
فیلمونا از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه برای بهبود تجربه کاربری شما استفاده می‌کند. کوکی‌ها فایل‌های متنی کوچکی هستند که توسط مرورگر شما روی دستگاهتان ذخیره می‌شوند.
ما از کوکی‌ها برای موارد زیر استفاده می‌کنیم:
- کوکی‌های ضروری: برای عملکرد صحیح سایت، حفظ وضعیت ورود شما و به خاطر سپردن تنظیمات.
- کوکی‌های عملکردی: ذخیره ترجیحات شما مانند کیفیت پخش، زبان و تنظیمات نمایش.
- کوکی‌های تحلیلی: تحلیل نحوه استفاده از سایت برای بهبود عملکرد (با استفاده از ابزارهای داخلی).
شما می‌توانید در تنظیمات مرورگر خود، کوکی‌ها را غیرفعال کنید، اما توجه داشته باشید که این کار ممکن است بر عملکرد صحیح برخی بخش‌های سایت تأثیر بگذارد. ما از کوکی‌ها برای ردیابی فعالیت شما در سایر وب‌سایت‌ها استفاده نمی‌کنیم.
📤 آیا اطلاعات شما را با دیگران به اشتراک می‌گذاریم؟
پاسخ کوتاه: خیر. فیلمونا اطلاعات شخصی کاربران را نمی‌فروشد، اجاره نمی‌دهد و با اشخاص ثالث به اشتراک نمی‌گذارد، مگر در موارد زیر:
- ارائه خدمات: برای پردازش پرداخت‌ها، اطلاعات ضروری صرفاً با درگاه بانکی به اشتراک گذاشته می‌شود (نه با فیلمونا).
- الزام قانونی: در صورت دریافت حکم قانونی از مراجع قضایی ذی‌صلاح جمهوری اسلامی ایران.
- حفظ حقوق فیلمونا: در صورت نقض قوانین سایت یا اقدام به کلاهبرداری، برای دفاع از حقوق قانونی مجموعه.
- رضایت صریح شما: در صورتی که خودتان صریحاً با به اشتراک‌گذاری اطلاعات برای هدفی خاص موافقت کنید.
✋ حقوق شما به عنوان کاربر
شما به عنوان کاربر فیلمونا حقوق زیر را دارید که ما خود را ملزم به رعایت آن‌ها می‌دانیم:
- حق دسترسی: شما می‌توانید از اطلاعات ذخیره شده خود نزد فیلمونا مطلع شوید.
- حق اصلاح: در صورت وجود اطلاعات نادرست، می‌توانید اصلاح آن را درخواست کنید.
- حق حذف: شما می‌توانید درخواست حذف حساب کاربری و کلیه اطلاعات مرتبط خود را بدهید (با رعایت شرایط اشتراک).
- حق آگاهی: شما حق دارید بدانید اطلاعاتتان چگونه و برای چه منظوری استفاده می‌شود (همین صفحه).
- حق شکایت: در صورت نارضایتی از نحوه مدیریت اطلاعاتتان، می‌توانید به مدیریت فیلمونا اعتراض کنید.
برای اعمال هر یک از این حقوق، با ایمیل Filmonasupport@gmail.com تماس بگیرید. حداکثر تا ۷۲ ساعت به درخواست شما رسیدگی خواهد شد.
🗄️ مدت زمان نگهداری اطلاعات
فیلمونا اطلاعات کاربران را تا زمانی که حساب کاربری فعال است نگهداری می‌کند. در صورت درخواست حذف حساب، کلیه اطلاعات شخصی شما (به جز موارد الزام قانونی مانند سوابق مالی) حداکثر ظرف ۳۰ روز از سیستم‌های ما حذف خواهد شد.
اطلاعات تراکنش‌های مالی برای رعایت الزامات قانونی و حسابرسی تا مدت مقرر در قوانین مالیاتی نگهداری می‌شود. داده‌های آماری و تحلیلی که به‌صورت ناشناس و تجمیعی هستند ممکن است برای مدت طولانی‌تری حفظ شوند.
👶 محافظت از کودکان و نوجوانان
فیلمونا برای استفاده افراد زیر ۱۸ سال طراحی نشده است و ما آگاهانه اطلاعات شخصی کودکان را جمع‌آوری نمی‌کنیم. والدین و سرپرستان قانونی مسئول نظارت بر فعالیت آنلاین فرزندان خود هستند.
اگر متوجه شویم که اطلاعات کودکی زیر ۱۸ سال بدون رضایت والدین جمع‌آوری شده، بلافاصله نسبت به حذف آن اطلاعات اقدام خواهیم کرد. در صورت اطلاع از چنین موردی، لطفاً با ما تماس بگیرید.
🔄 تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی
فیلمونا این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان این سیاستنامه را به‌روزرسانی یا اصلاح کند. در صورت اعمال تغییرات اساسی، مراتب از طریق:
- نمایش اعلان در سایت
- ارسال پیامک اطلاع‌رسانی (در موارد مهم)
- به‌روزرسانی تاریخ درج شده در بالای همین صفحه
به کاربران توصیه می‌شود به‌طور دوره‌ای این صفحه را برای اطلاع از آخرین تغییرات مطالعه کنند. ادامه استفاده از خدمات فیلمونا پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش مفاد جدید می‌باشد.
📩 سوالی درباره حریم خصوصی دارید؟
ما آماده پاسخگویی به تمام سوالات و نگرانی‌های شما هستیم.
همچنین برای اعمال حقوق خود (دسترسی، اصلاح یا حذف اطلاعات) می‌توانید با ما تماس بگیرید.